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Google Apps for Business（Google 提供的一項“軟件即服務”產品，用于企業消息傳輸、協作和安全）去年年末取消了免費版本，很多人覺得這對中小商戶是個壞消息，實則不然。免費的東西通常都有一些缺陷，可是這一點通常沒有被意識到。對于普通的用戶，一些免費產品或服務的缺陷可以被原諒，但對于做生意的商戶來說，這些缺陷的殺傷力不容小覷。

此外，付費模式對這個領域的整個生態環境都會帶來好的變化，催生更多可能性。

以下是免費產品的一些缺陷：

1、所謂“免費”通常都不是真的免費

通常如果我們不需要為某個產品或某項服務服務掏錢，那我們很容易就把這個產品或這項服務定位于“免費”，但通常不付錢的后果就是要付出一點別的代價。對于線上服務來說，這個代價通常就是用戶個人信息和生產的內容——以Facebook和Instagram為例，看看他們在內容屬于用戶還是他們這個問題上打的擦邊球就知道。對于這個問題，普通用戶可能還不是特別在意，但對于商戶來說，把自己的信息給別人是不能接受的。

2、免費的“服務”不為你服務

免費的服務不可能是有質量的服務。如果你曾經領略過“免費服務”，你應該知道這句話的意思——你需要它的時候它不知所蹤，不那么需要的時候它則會殷勤地推送消息——如果你把自己的生意寄托于這些免費的服務上，好了，可以關門大吉了。

3、免費的服務不持久

免費服務的質量飽受質疑的同時，持久性也要打一個問號。市場總是在變動，需要的服務也不總是一樣的，誰會總是無償地為為你提供？理解了這一點，就能接受Google Apps for Business從免費到收費的變化，這而對于商戶來說是更有保障的。

為什么服務中小商戶值得收費：難度系數大

美國有3千萬中小商戶，這聽起來是個很大的數目，但是還不及美國人口的十分之一。如果要向商戶投放廣告，命中率只有不到十分之一。

和企業客戶不同，中小商戶很難發掘。隨著電子商務的發展，很多商戶甚至連門店都沒有了，要找到他們就更難了。

第三，商戶通常都是實干派，他們希望獲得的服務能有立竿見影的效果。通常他們需要某項服務的時候就真的是急缺這種服務，要能馬上提供。

為什么付費的才是好的

上面說的都是服務提供者的難處，對于商戶來說：你難不難跟我何干？那么說一點與商戶有關的事。從商戶的角度，付費為什么好？

因為針對商戶的服務都是需要定制的，只消看看商戶每天要在Word和Excel上處理多少信息就知道這個領域還有很多東西沒有被服務到。

挖掘商戶用戶的成本很高，也擔了一定風險。看看Google就知道，如果你非常依賴某一項用戶而且需要比較強的客服支持，“免費”是不成立的。好的服務一定是花錢的，現在Google需要專業的客服團隊7天24小時隨時候命。

Google推出收費服務后，面向中小商戶服務的創業公司開始蠢蠢欲動了。之前他們和投資人都擔心他們的產品和服務會被Google的免費版本碾死，但現在Google收費，他們的機會也來了。

付費模式給創業者更多機會，催生產品的多樣化

在.com的時代，創業公司對于微軟感興趣的東西一般都會退避三舍，投資人最常問的也是：“既然你的項目這么好，為什么微軟不做呢？”（歷史總是驚人地相似！）

Google也曾經承擔了微軟這樣的角色，依托于搜索引擎建立的帝國，它只用一個免費版本就能輕而易舉地把別的創業公司碾死，消弭競爭、扼殺創新。

但現在Google不愿意成為這樣的角色了，并且正在努力改變。這對于華爾街和創業者這來說都是一個好消息。Google的付費模式給了中小創業者更多機會，讓他們能創造性地做出更多服務于中小商戶的產品，這對于這個領域的長足發展非常有利。

這些產品當然不是免費的，但也不會很貴。中小商戶需要支付的將不再是數據或內容，而是美刀。在這樣的氛圍下，更多有創造性的產品和團隊將得到鼓勵，商戶也能有越來越多的選擇，不再只受制于一家或幾家巨頭的產品。