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　　對(duì)于企業(yè)通信來(lái)說(shuō)，內(nèi)部網(wǎng)成為核心組成部分的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了十年之久。并且，在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)普及之前，內(nèi)部網(wǎng)就已經(jīng)成為了必備選擇，而現(xiàn)在，企業(yè)社會(huì)化媒體正在成為炙手可熱的時(shí)尚。

　　因此，這就意味著內(nèi)部網(wǎng)將被淘汰出業(yè)務(wù)共享與合作領(lǐng)域?答案顯然不是這樣的。

　　對(duì)于公司企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部網(wǎng)依然屬于提高通信和生產(chǎn)力的關(guān)鍵工具。舉例來(lái)說(shuō)，美國(guó)國(guó)務(wù)部就部署了基于內(nèi)部網(wǎng)的維基應(yīng)用外交百科(Diplopedia)，對(duì)大使、主管和職工們獲得的信息進(jìn)行收集和分享。由于該網(wǎng)站采用了合作模式來(lái)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行處理，這讓新任務(wù)的普及時(shí)間得以顯著降低。

　　同樣，一家巨型跨國(guó)制造商也決定將員工信息放在了內(nèi)部網(wǎng)中心上。現(xiàn)在，員工就可以在網(wǎng)站上搜索自己感興趣特定領(lǐng)域的專業(yè)信息。如果發(fā)現(xiàn)有其它同事的工作與此相關(guān)，就可以瀏覽他或她的個(gè)人信息獲得員工所屬的部門(mén)結(jié)構(gòu)情況，并了解其具體任務(wù)職責(zé);如果可以肯定能夠幫助的話，就可以發(fā)送確認(rèn)信息請(qǐng)求提供協(xié)助。

　　現(xiàn)實(shí)世界里，這樣的案例比比皆是。在財(cái)富一千強(qiáng)企業(yè)中，絕大部分都依然在使用內(nèi)部網(wǎng)，低效的部署方式也給網(wǎng)站帶來(lái)了不少不利影響。而現(xiàn)在谷歌推出的協(xié)作平臺(tái)之類基于云模式的新產(chǎn)品已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建立和維護(hù)的目標(biāo)。

　　文章下面給出的，就是在構(gòu)建可以提高長(zhǎng)期成功率的內(nèi)部網(wǎng)時(shí)應(yīng)注意到的五項(xiàng)要訣。

　　1 重視使用人員的具體情況

　　在構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)的時(shí)間，一定要傾聽(tīng)來(lái)自“客戶”也就是公司職工的心聲。對(duì)于內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的推動(dòng)者來(lái)說(shuō)，需要從局內(nèi)人的角度來(lái)看待問(wèn)題;如果假設(shè)已經(jīng)了解到所有同事實(shí)際需求的話，就是在犯下一項(xiàng)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。實(shí)際上，對(duì)于建設(shè)者來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在正是請(qǐng)求大家踴躍建議以便對(duì)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行更好改進(jìn)的最佳時(shí)機(jī)。這樣的話，我們就至少也可以對(duì)事前假設(shè)的正確程度進(jìn)行實(shí)際鑒定。并且，即便不能馬上實(shí)現(xiàn)獲得的全部有價(jià)值創(chuàng)意的話，我們也可以選擇建立一份“未來(lái)改進(jìn)事項(xiàng)”清單，以確保優(yōu)秀想法不會(huì)被浪費(fèi)掉。

　　2 做到使用直觀、有吸引力和簡(jiǎn)單

　　在內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)中，用戶體驗(yàn)可以說(shuō)是最重要的組成部分。這一點(diǎn)是無(wú)可爭(zhēng)辯，也不需要被質(zhì)疑。我們必須保證使用者能夠方便地找到所需功能。如果可以做到這一點(diǎn)，用戶們就可以帶來(lái)會(huì)變得非常有價(jià)值的內(nèi)容和工具。如果不能做到這一點(diǎn)，所謂的出色內(nèi)容也將變得一無(wú)是處，最終內(nèi)部網(wǎng)也會(huì)完蛋。因此，現(xiàn)在的關(guān)鍵問(wèn)題就變成了我們希望使用者在內(nèi)部網(wǎng)上做什么?對(duì)于存在希望完成的具體內(nèi)容來(lái)說(shuō)，應(yīng)該采取什么方法來(lái)圍繞這些成果對(duì)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行構(gòu)建。

　　3 建設(shè)時(shí)采取類似禪宗的模式

　　在涉及到內(nèi)部網(wǎng)特性和功能的調(diào)整時(shí)，我們需要保持發(fā)展速度穩(wěn)定;既不能墨守成規(guī)止步不前，也不應(yīng)該大刀闊斧導(dǎo)致傷筋動(dòng)骨。并且需要注意，不讓項(xiàng)目規(guī)模變得過(guò)大，畢竟，這往往會(huì)導(dǎo)致最后失敗。在對(duì)基礎(chǔ)功能進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，一定要保證確實(shí)存在讓使用者接受的原因。對(duì)于絕大部分公司企業(yè)來(lái)說(shuō)，通常情況下人員目錄就屬于“殺手級(jí)應(yīng)用”。對(duì)于職工們來(lái)說(shuō)，一份可以指出“誰(shuí)是誰(shuí)上級(jí)?”之類問(wèn)題的目錄，就可以說(shuō)是非常有價(jià)值的。接下來(lái)，我們就可以對(duì)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等方面進(jìn)行持續(xù)調(diào)整和改進(jìn)。在這段時(shí)間里，項(xiàng)目開(kāi)始之前就收集到的信息以及正在獲得的反饋就可以為內(nèi)部網(wǎng)的改進(jìn)帶來(lái)極大幫助。此外，選擇優(yōu)秀技術(shù)架構(gòu)支持的簡(jiǎn)單平臺(tái)，可以降低日常管理工作的難度以及在進(jìn)行擴(kuò)張更新時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題(或者大故障)的概率。

　　4 建立社區(qū)并施加網(wǎng)絡(luò)影響

　　我們應(yīng)該將內(nèi)部網(wǎng)對(duì)全部人員開(kāi)放，讓所有人都可以前來(lái)貢獻(xiàn)內(nèi)容和價(jià)值。為此，一定要保證社區(qū)用戶之間可以分享相關(guān)信息和進(jìn)行交流。在這里，需要重點(diǎn)關(guān)注的是：由于一線員工往往沒(méi)有公司配發(fā)的計(jì)算機(jī)，因而只能利用手機(jī)瀏覽器上網(wǎng);所以，一定要確保他們能登錄上來(lái)，以避免造成現(xiàn)場(chǎng)和管理人員之間出現(xiàn)分裂的情況。確實(shí)，內(nèi)部網(wǎng)上肯定會(huì)出現(xiàn)某些敏感信息;但這并不意味著需要鎖定一切，或者讓使用者的登錄過(guò)程變得復(fù)雜而難以忍受。實(shí)際上，真正正確的做法是確保隨時(shí)隨地都可以登錄。我們都知道，勇敢地面對(duì)挑戰(zhàn)，才是成功之本。

　　5 確保能進(jìn)行有效管理

　　盡管從表面上來(lái)看，讓內(nèi)部網(wǎng)自行發(fā)展并達(dá)到繁榮看起來(lái)可能屬于非常有誘惑力的想法，但不幸的問(wèn)題是這是根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的情況。理論上，只要添加編輯和歸檔內(nèi)容等工作有條不紊地進(jìn)行，社區(qū)就可以自我維持運(yùn)行。但為了保證實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)的既定總體目標(biāo)，我們依然還是需要一個(gè)管理框架的存在。舉例來(lái)說(shuō)，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)使用者作出答復(fù)?誰(shuí)來(lái)對(duì)內(nèi)容的準(zhǔn)確性進(jìn)行管理和確認(rèn)?這些都屬于需要解決的問(wèn)題。

　　通常情況下，我們需要建立一支或者多支管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)指導(dǎo)方針到嚴(yán)格規(guī)定在內(nèi)的多種策略進(jìn)行通盤(pán)考慮的方式來(lái)建立了這樣的框架。對(duì)于大部分公司企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立專門(mén)的指導(dǎo)委員會(huì)來(lái)全權(quán)負(fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)的整體安全，并授權(quán)具體的維護(hù)團(tuán)隊(duì)采取完全集中和完全分布式之間的混合模式就屬于常規(guī)的做法。當(dāng)然，這里也存在其它類型的做法。不過(guò)，我們需要牢記的基本原則就是，內(nèi)部網(wǎng)依然需要支持者，畢竟它還必須能夠確保投資回報(bào)最大化。

該文章在 2012/3/31 23:27:40 編輯過(guò)