在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中關(guān)注度比較高的話題就是成本，因為企業(yè)做數(shù)字化的確很燒錢，所以對于大部分傳統(tǒng)企業(yè)而言一把手或者高層領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注投入成本，但數(shù)字化建設(shè)并非一錘子買賣還是一個長期的過程，后續(xù)運維過程都需要相應(yīng)的費用支出，此時便產(chǎn)生兩個矛盾：軟件公司的服務(wù)表現(xiàn)與企業(yè)是否愿意支出的矛盾；數(shù)字化價值體現(xiàn)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否愿意持續(xù)投入的矛盾；第一是如何說服領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)投入以保障數(shù)字化系統(tǒng)的正常運行；第二是如何在沒有軟件運維費用預(yù)算的情況下保障系統(tǒng)正常運行；軟件的運維費是指在軟件開發(fā)和實施交付完成后，為保障系統(tǒng)的正常運行和穩(wěn)定性，需要對軟件進行日常維護、優(yōu)化、備份等工作所需的費用。對于中小企業(yè)而言由于受組織成本限制，缺乏專業(yè)的軟件系統(tǒng)運維人員，都會將系統(tǒng)的日常運維全部打包給第三方的軟件公司，而對于一些有實力的企業(yè)而言，信息部門人員兵強馬壯，因此承擔(dān)了絕大部分的系統(tǒng)運維工作內(nèi)容，此時問題來了，領(lǐng)導(dǎo)此時會問：軟件系統(tǒng)的維護需要具備相應(yīng)的技術(shù)和專業(yè)知識。盡管企業(yè)信息部門配備了一定的技術(shù)人員，但在面對復(fù)雜或特定的系統(tǒng)運維需求時，可能仍缺乏足夠的專業(yè)技能或獨立開發(fā)、運維的能力。軟件公司通常擁有專業(yè)的技術(shù)團隊和豐富的經(jīng)驗，能夠提供更全面、專業(yè)的運維服務(wù),因此從運維的專業(yè)度來說企業(yè)還需軟件公司的支持；簡單的功能性運維一般企業(yè)的信息部門可以搞定，但涉及代碼部分的運維由于沒有源代碼，即使企業(yè)有開發(fā)人員也難以完成，同時涉及代碼開發(fā)部分的運維是極具風(fēng)險性的，必須需要軟件廠家來完成，而代碼結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)庫字典表等核心的技術(shù)內(nèi)容軟件公司也不會告知企業(yè)，因此專業(yè)技術(shù)性維護還是需要軟件公司來完成；由于軟件運維內(nèi)容多樣化，既涉及功能性維護，又包含性能、數(shù)據(jù)庫等等核心技術(shù)維護，而信息部門的員工又不可能面面俱到，懂所有，而企業(yè)更不可能成立龐大的運維團隊，因此從組織成本考慮，軟件的部分運維工作給軟件公司更劃算；此時問題又來了，領(lǐng)導(dǎo)又會問軟件公司運維費用的標準是什么？軟件公司通常會根據(jù)行業(yè)及企業(yè)情況制定一套靈活的運維費用收取標準，在軟件購買合同內(nèi)體現(xiàn)。基礎(chǔ)運維服務(wù)費通常按年或項目的一定比例收取，費率范圍可能在10%至20%之間，但具體費率會根據(jù)實際情況進行調(diào)整。此外，對于特定的項目實施，如系統(tǒng)升級、遷移等，還可能會有額外的項目實施費用。這些費用通常根據(jù)項目的復(fù)雜程度、所需的技術(shù)資源以及實施時間來計算，但這些內(nèi)容通常可以在商務(wù)階段確定好體現(xiàn)在合同內(nèi)，以約束后期的收費標準，但部分企業(yè)由于商務(wù)人員缺乏專業(yè)的數(shù)字化能力，在數(shù)字化合同制定方面往往缺乏相關(guān)后期服務(wù)內(nèi)容的價格約束，造成后期服務(wù)價格不可控，服務(wù)成本過高。那么關(guān)鍵的問題來了：領(lǐng)導(dǎo)說軟件公司服務(wù)費用太高，不交可以嗎？這是當前大部分傳統(tǒng)企業(yè)面臨的問題，特別是在降本增效模式下，為什么領(lǐng)導(dǎo)認為每年支付的軟件服務(wù)費用過高？第一，領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字化認知不深，凡事都向錢看齊，甚至想“白嫖”；第二，領(lǐng)導(dǎo)確實沒感知到軟件公司的服務(wù)；軟件系統(tǒng)的運維是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，直接影響著后期軟件的正常應(yīng)用效果，但當前大部分軟件公司普遍存在的問題是：重商務(wù)輕服務(wù)，后續(xù)服務(wù)能力缺失！某企業(yè)CIO曾在群內(nèi)吐槽某軟件大廠的服務(wù)：每年支付那么多的運維費用，從來沒看到過他們主動上門服務(wù)，有問題就是遠程解決，響應(yīng)還不是一般的慢！服務(wù)感覺最好的時候就是商務(wù)階段，軟件公司恨不得住在我們公司，一有需要馬上響應(yīng)，結(jié)果合同一簽，甲乙身份互換了，我變乙方了，軟件系統(tǒng)方面什么事我還要求著他們解決！吐槽的背后是辛酸與無奈，服務(wù)能力不足是當前大部分軟件公司的詬病，迫于生存壓力軟件公司將大部分精力及資源都集中于商務(wù)及實施階段，對上線以后的應(yīng)用及支持力度不足，認為上線以后用的好不好都是企業(yè)自己的事情，同時一些大廠在地方?jīng)]有設(shè)立服務(wù)機構(gòu)，將國內(nèi)所有的服務(wù)都統(tǒng)歸總部支持，造成服務(wù)資源嚴重不足，服務(wù)響應(yīng)過慢，讓企業(yè)用戶怨聲載道，比如某大廠給企業(yè)設(shè)置一個簡單的賬套及用戶授權(quán)竟然花費了兩天時間，嚴重影響了該企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開展，在如此服務(wù)能力下企業(yè)愿意支付服務(wù)費用才怪！所以這就造成了一種惡性循環(huán)，企業(yè)由于享受不到軟件公司的服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用不暢，因此不愿支付運維費用；而軟件公司缺乏足夠的售后資金支撐勢必也會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，難以為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是一種不可調(diào)和的矛盾。畢竟信息部門的能力是有限的，系統(tǒng)的正常運行還是離不開軟件公司的支持！企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)還是需要生態(tài)的力量！有些CIO可能會說：我沒支付過運維費用，軟件公司也一直在提供服務(wù)！只能說這是個案，為什么軟件公司在企業(yè)沒有支付運維費用的情況下還在提供服務(wù)？老楊認為要么是軟件公司與企業(yè)后續(xù)還有合作空間，還有新項目要維系關(guān)系；要么是沖某某的面子！所以從以上不難看出，在軟件公司服務(wù)表現(xiàn)不佳，如何說服領(lǐng)導(dǎo)支付軟件的售后維護費用也是相當考驗企業(yè)CIO能力的。老楊認為這在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中也是一種常見的現(xiàn)象，若想保障軟件系統(tǒng)上線以后平穩(wěn)運行，企業(yè)及信息部門不能完全依賴第三方軟件公司，要不斷學(xué)習(xí)提升自身的運維能力，做到一般的運維自己做，以彌補軟件公司的服務(wù)短板，但核心的技術(shù)運維還是需要軟件公司來支撐，即使信息部門技術(shù)如何強大、軟件公司服務(wù)多么不給力，完全拋棄軟件公司的服務(wù)也是不可能的，因為核心技術(shù)還是在軟件公司手里，這也是數(shù)字化建設(shè)過程中的無奈，所以很多頭部企業(yè)搞軟件自研是無奈之舉，同時也是軟件行業(yè)的悲哀。
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該文章在 2025/1/6 11:09:33 編輯過
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