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艾瑞咨詢  周軍偉

      企業(yè)之間的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)比以往來(lái)得更早、更猛，其中移動(dòng)營(yíng)銷工具再次成為商家差異化競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏。目前短信營(yíng)銷/短信廣告是移動(dòng)營(yíng)銷的最主要組成部分。

      隨著3G網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)的開展、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重視、智能手機(jī)終端的以及無(wú)線上網(wǎng)用戶的穩(wěn)步增長(zhǎng)，2009年全球無(wú)線廣告市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到64億元，2008-2010年的年平均復(fù)合增長(zhǎng)率為50%。

      整體來(lái)看，當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)入發(fā)展階段，本人分析認(rèn)為未來(lái)移動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)潛力巨大，而短信營(yíng)銷的地位在近兩年仍將是移動(dòng)營(yíng)銷和無(wú)線廣告的重頭戲，預(yù)計(jì)未來(lái)兩三年時(shí)間內(nèi)短信廣告在移動(dòng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)比重仍將在60%左右。

    短信的商用給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)的作用

    短信營(yíng)銷是企業(yè)短信商用的最主要目的，通過(guò)應(yīng)用短信客服軟件建立一個(gè)客服平臺(tái)，短信營(yíng)銷可以應(yīng)用產(chǎn)品宣傳推廣、業(yè)務(wù)跟蹤、促銷信息、會(huì)員管理、顧客詢問(wèn)、售后調(diào)查等領(lǐng)域。

1.市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳和推廣效果（用戶認(rèn)知、宣傳）：應(yīng)用短信群發(fā)，面向目標(biāo)市場(chǎng)大批量、大范圍的發(fā)送產(chǎn)品宣傳短信廣告，利用短信廣告到達(dá)率/瀏覽率高、費(fèi)用低廉等宣傳特點(diǎn)傳播廣告信息；

2.促進(jìn)銷售的業(yè)務(wù)跟蹤：利用短信平臺(tái)與客戶之間建立一個(gè)雙向互動(dòng)的短信息平臺(tái)，形成持續(xù)的業(yè)務(wù)跟進(jìn)；

3.促銷廣告?zhèn)鬟_(dá)，促進(jìn)購(gòu)買：利用短信進(jìn)行促銷信息發(fā)布，擴(kuò)大宣傳。與防偽業(yè)務(wù)結(jié)合，采取設(shè)獎(jiǎng)的方式引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買并查詢產(chǎn)品，在促進(jìn)產(chǎn)品銷售的同時(shí)可有效地發(fā)現(xiàn)并打擊假冒產(chǎn)品。

4.企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查：借助短信可視性和交互的特點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)人群調(diào)查，使企業(yè)能得到第一手的市場(chǎng)信息，制定貼近市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。與普通問(wèn)卷的發(fā)放和回收等方式相比，短信方式能有效配置人力資源，具有調(diào)查回收率高，便于統(tǒng)計(jì)等特點(diǎn)。

5.企業(yè)CRM管理：企業(yè)擁有自己的會(huì)員或客戶體系，通過(guò)短信平臺(tái)向自己的會(huì)員或客戶宣傳自己或進(jìn)行信息溝通，將廣告資源、業(yè)務(wù)資源和客戶服務(wù)有機(jī)地整合到一起，形成一套流程清晰、高效、易操作的營(yíng)銷方案。

    短信營(yíng)銷有其優(yōu)勢(shì)之處也有弊端的地方，本人認(rèn)為短信營(yíng)銷帶來(lái)的不足之處主要是：一方面短信濫發(fā)，讓用戶感覺(jué)垃圾短信不斷；第二方面就是短信發(fā)送頻率過(guò)高，給用戶造成干擾。所以就此兩個(gè)方面問(wèn)題，本人認(rèn)為企業(yè)在短信營(yíng)銷方面應(yīng)該重視短信的傳達(dá)效果和給用戶產(chǎn)生的效果（滿意度問(wèn)題），建議企業(yè)在做用戶注冊(cè)信息時(shí)協(xié)議上注明該項(xiàng)（短信發(fā)送相關(guān)條款），另外就是在做短信營(yíng)銷時(shí)摸索信息傳達(dá)量的適宜程度。