[點晴CRM客戶管理系統]郵件營銷必讀系列三：反垃圾郵件法簡介
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CAN-SPAM反垃圾郵件法簡介 ------什么是CAN-SPAM？它有什么意義？ 引言 如果你正在進行郵件營銷或者已經做過一段時間的郵件營銷，但你卻不知道你的郵件是否符合CAN-SPAM反垃圾郵件法的要求。通過這篇文章向你解釋CAN-SPAM的涵義并教你如何確保郵件合法。 什么是CAN-SPAM？它有什么意義？ 你可能還不知道什么是CAN-SPAM，但是，在給你的客戶發郵件之前，你必須明白什么是CAN-SPAM，因為這部法律至關重要。該法律決定了你發送的郵件是合法的溝通信函還是非法的垃圾郵件。若違背了CAN-SPAM反垃圾郵件法，美國聯邦政府就會對你進行罰款及采取一些其它懲罰措施。 本文將向你概述CAN-SPAM反垃圾郵件法的歷史背景，并告訴你如何合法發送郵件。 歷史回顧：CAN-SPAM反垃圾郵件法的頒布 2003年，正當人們收件箱中的垃圾郵件泛濫成災之時，美國聯邦政府采取了措施，通過了CAN-SPAM反垃圾郵件法。CAN-SPAM表示Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act of 2003《控制非自愿色情和促銷攻擊法案》。這部法律對給客戶發送廣告郵件的行為作出了一系列的規定。 這部法律劃清了廣告郵件和交易郵件的界限。如果你是在回復客戶咨詢，或發送收件自動回復，你無需考慮你的郵件是否符合CAN-SPAM法。但如果你發送的是包含市場推廣信息或推銷信息的郵件（還包含內容中帶有網站鏈接，而這些鏈接鏈接的是帶廣告性質內容的頁面）就必須嚴格遵守這部法律的相關規定。若違反了CAN-SPAM法的其中任何一條規定，單人罰款額度最高可達16000美元，因此在做郵件營銷的過程中，必須嚴格遵守這部法律。 在此為你總結了一條簡單易懂的七步法則，你只需檢查你的郵件是否符合這些要求就可以了。 CAN-SPAM七步法則 一旦看懂了那些法律用語，CAN-SPAM就變得簡單易懂了。只需簡單七步，你就絕對安全了！ 第一步：行不改名，坐不改姓！ 你不能為了吸引收件人打開你的郵件（或使你的郵件進入收件箱）而假裝自己是另外一家網站或公司。這是垃圾郵件發送者為通過垃圾郵件過濾器慣用的一個伎倆，但這是非法的。你發信的郵件地址（包括發件人地址和回復地址）必須是你自己的。你郵件中推廣的網站域名必須要么是你自己的，要么是你被授權推廣的，而且必須是真實的（也就是說，你不能告訴大家他們要去的是一家買咖啡的網站，卻把他們送到了一家成人娛樂網站）。基本上，客戶在你的郵件中看到的信息必須是真正關于你或你所經營的業務的。 第二步：不要在郵件主題中撒謊 這一步很簡單。如果你在主題中說打開這封郵件收件人會看到每日一句，那么你的郵件就必須包含這個內容。你不能在主題中承諾有商品折扣信息，而郵件正文中卻完全沒有這個內容。簡而言之，你的郵件主題必須是誠實的。用法律術語來說，就是你的主題不能有“誤導作用”。 第三步：在郵件中說明“我是廣告” 這可以通過很多種方式來實現，如在郵件底部添加一小行字。但是，不管在郵件的什么地方做此說明，你都要清楚地告訴收件人這封郵件是一個廣告。這對你來說可能是顯而易見的，但法律規定你必須在郵件中將其直截了當地說出來至少一次。 第四步:有一個真實存在的物理地址 這一步也很簡單。在郵件的某個地方，你必須提供一個可以收到信件的郵寄地址（街道或信箱）。這一方面保證你不是一個垃圾郵件發送者，另一方面也給你的客戶提供了一種從你的郵寄列表中退出的途徑。 第五步：讓收件人知道如何退訂 發送市場推廣郵件時，你必須讓收件人知道如何讓你停止給他們發郵件，也就是所謂的退出你的收件人列表。退訂一般都設在郵件的底部。CAN-SPAM法真正做出要求的只有一點，那就是一個正常人可以輕易地認出并讀懂這個信息。“完全退訂”也非常重要，如果你有多封新聞信或多個收件人列表，你可以允許你的收件人只退訂其中一個列表，但必須給收件人提供退訂你所有的市場推廣郵件的選擇，也就是“完全退訂”的選擇。 第六步：尊重收件人的退訂選擇 有人要求退出你的一個或多個收件人列表時，你必須在10天之內將其從相應的收件人列表中除去。發送郵件時，郵件中包含的退訂信息或鏈接必須有至少30天的有效期。你不能收取任何退訂費用，也不能趁機向收件人索取電子郵件地址之外的任何信息。并且，你還要保證收件人只需回復一次你的郵件或訪問一張網頁（記住僅僅一張）就能夠成功退訂。最后，一旦收件人退訂了，在任何情況下，你都不能出售或出租其電子郵件地址給任何第三方。退訂是整部法律中最復雜的一部分，同時也是最重要的一部分。如果你不遵守這一條款，就很容易惹火上身，因為如果收件人持續收到不想要的郵件會十分惱火。 第七步：注意市場代理的所作所為 確保對你代理的所作所為心中有數！注意監查任何以你公司名義發送郵件的人！記住，任何被你雇傭或授權代你發送市場推廣郵件的人的行為，你都要承擔法律責任。 CAN-SPAM七步法則就介紹到這里了。只要跟著這七步走，你就可以發送合法的市場推廣郵件了。事實上，大部分第三方郵件平臺供應商都盡量做到使郵件自動符合這些標準（如物理地址、退訂鏈接和去除已退訂收件人）。不過，你最好還是在你的市場推廣郵件發送出去之前仔細檢查一遍，以確保其符合CAN-SPAM法的相關規定。 該文章在 2012/2/17 17:20:45 編輯過 |
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